Livraison & Retours

Chez Akaguriro.com, nous nous engageons à offrir une expérience de livraison rapide, fiable et adaptée à chaque client, où qu’il se trouve. Que vous soyez à Bujumbura, en province ou à l’étranger, nous avons mis en place un système logistique souple, efficace et sécurisé. 
Vous avez changé d’avis ? Votre produit ne vous convient pas ? Pas de souci, notre politique de retour est pensée pour vous simplifier la vie.

🚚 Livraison

📍 Zones desservies

Nous livrons dans tout le Burundi, ainsi que vers plusieurs destinations internationales :

• Bujumbura (Mukaza, Muha, Ntahangwa) : 1h à 2h
• Autres provinces : plus de 30 villes couvertes (Gitega, Ngozi, Rumonge...)
• International : 🇨🇦 Canada, 🇪🇺 Europe, 🇺🇸 USA, 🇷🇼 Rwanda, 🇹🇿 Tanzanie, 🇺🇬 Ouganda, 🇨🇭 Suisse, 🇨🇩 RDC

⏱️ Délais de livraison

• Bujumbura : 1 à 2 heures
• Intérieur du pays : 3 à 7 jours ouvrables
• International : 5 à 14 jours selon la destination

💳 Tarification

• Tarifs locaux : selon la commune (visible à la commande)
• Tarifs internationaux : calculés en USD selon poids et pays
• Retrait au bureau Akaguriro : gratuit

🔁 Retours & Remboursements

📦 Produits pouvant être retournés

• Produit non conforme ou défectueux
• Produit non utilisé et retourné dans les 7 jours suivant la réception

🚫 Produits non remboursables

• Produits alimentaires
• Articles d’hygiène ou ouverts
• Produits personnalisés ou faits sur commande

📬 Procédure

1. Contactez notre service client via WhatsApp ou e-mail (support@akaguriro.com)
2. Envoyez une photo si nécessaire
3. Suivez les instructions de retour

💸 Remboursements

• Délais : sous 7 jours après validation
• Méthodes : même mode de paiement ou avoir à utiliser sur le site