Chez Akaguriro.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez nous le retourner en respectant les conditions ci-dessous.
1. Délai de Retour
- Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.
2. Conditions de Retour
Un produit peut être retourné si les conditions suivantes sont remplies :
- Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
- Les accessoires, manuels, et autres éléments fournis avec le produit sont également retournés.
- Le produit n’est pas inclus dans la liste des articles non retournables (voir section 5).
3. Motifs Acceptés
- Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
- Produit non conforme à la commande (taille, couleur, modèle incorrect, etc.).
- Simple changement d’avis (sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessus).
4. Processus de Retour
- Initiation du retour : Contactez-nous via email ou formulaire en ligne en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
- Validation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions pour l’expédition du retour.
- Envoi : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse qui vous sera indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
- Remboursement ou échange : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l’envoi d’un nouvel article dans un délai de 7 jours ouvrables.
5. Articles Non Retournables
- Produits personnalisés ou faits sur mesure.
- Sous-vêtements, produits d’hygiène, et cosmiques déjà ouverts.
- Denrées périssables (aliments, boissons, etc.).
- Cartes-cadeaux.
6. Remboursements
- Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (mobile money, carte bancaire, etc.).
- Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.
7. Assistance
Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre équipe :
- Email : support@akaguriro.com
- Téléphone : +257 65 176 176
- Chat en ligne : Disponible sur le site Akaguriro.com.
En choisissant Akaguriro.com, vous optez pour une plateforme fiable et transparente, qui place votre satisfaction au cœur de ses priorités. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et sécurisée. Alors, n'attendez plus et profitez dès aujourd'hui de nos services pour tous vos besoins !