Chez Akaguriro.com, nous souhaitons garantir votre satisfaction pour chaque achat. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait d’un produit, vous pouvez nous le retourner en respectant les conditions ci-dessous.

1. Délai de Retour

• Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la date de réception de votre commande pour demander un retour.

2. Conditions de Retour

Un produit peut être retourné si les conditions suivantes sont remplies :

• Le produit est dans son état d’origine, non utilisé, non lavé, et dans son emballage d’origine avec toutes les étiquettes intactes.
• Les accessoires, manuels, et autres éléments fournis avec le produit sont également retournés.
• Le produit n’est pas inclus dans la liste des articles non retournables (voir section 5).

3. Motifs Acceptés

• Produit défectueux ou endommagé lors de la livraison.
• Produit non conforme à la commande (taille, couleur, modèle incorrect, etc.).
• Simple changement d’avis (sous réserve que le produit respecte les conditions ci-dessus).

4. Processus de Retour

1. Initiation du retour : Contactez-nous via email ou formulaire en ligne en mentionnant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Validation : Nous examinerons votre demande et vous fournirons des instructions pour l’expédition du retour.
3. Envoi : Emballez soigneusement le produit et expédiez-le à l’adresse qui vous sera indiquée. Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou erreur de commande.
4. Remboursement ou échange : Une fois le produit reçu et inspecté, nous traiterons le remboursement ou l’envoi d’un nouvel article dans un délai de 7 jours ouvrables.

5. Articles Non Retournables

• Produits personnalisés ou faits sur mesure.
• Sous-vêtements, produits d’hygiène, et cosmiques déjà ouverts.
• Denrées périssables (aliments, boissons, etc.).
• Cartes-cadeaux.

6. Remboursements

• Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial (mobile money, carte bancaire, etc.).
• Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés, sauf en cas d’erreur ou de produit défectueux.

7. Assistance

Pour toute question concernant notre politique de retour, contactez notre équipe :

• Email : support@akaguriro.com
• Téléphone : +257 65 176 176
• Chat en ligne : Disponible sur le site Akaguriro.com.

En choisissant Akaguriro.com, vous optez pour une plateforme fiable et transparente, qui place votre satisfaction au cœur de ses priorités. Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat sereine et sécurisée. Alors, n'attendez plus et profitez dès aujourd'hui de nos services pour tous vos besoins !